Objectifs
- Développer l’esprit d’analyse ;
- Formuler des hypothèses en repérant des indices verbaux, comportementaux et contextuels ;
- Encourager le travail d’équipe et la réflexion collective ;
- Réfléchir à ce qui peut se jouer derrière une demande exprimée ;
- S’entraîner à utiliser l’écoute active pour mieux comprendre les besoins des bénéficiaires.
Mise en place
Les participants et les participantes sont répartis en groupes de 5 à 6 personnes maximum.
Chaque groupe reçoit :
Une enveloppe “Enquête secrète” contenant :
- La demande de l’usager ou de l’usagère ;
- 4 indices liés à la situation ;
- Une enveloppe “Cartes besoins” contenant plusieurs exemples de besoins possibles (à utiliser seulement si nécessaire) ;
- Une fiche avec des exemples de phrases de reformulation.
Chaque groupe désigne un secrétaire ou une secrétaire qui sera chargée de compléter la fiche d’enquête.
But du jeu
À partir d’une demande et de différents indices, les participants et les participantes cherchent à identifier les besoins d’un usager ou d’une usagère et à formuler des phrases de reformulation pour mieux comprendre sa situation et éviter les interprétations.