Dans de nombreux contextes professionnels, la qualité de l’accueil et de la communication joue un rôle essentiel dans la relation avec le public. Savoir écouter, comprendre et répondre de manière respectueuse favorise un climat de confiance et facilite les échanges. L’écoute active et la communication bienveillante sont deux outils qui permettent d’améliorer la compréhension mutuelle et de prévenir les malentendus. Cette formation propose de découvrir et d’expérimenter ces outils à travers des situations concrètes inspirées du terrain, afin de renforcer la qualité de l’accueil et des interactions professionnelles.
Objectifs
- Clarifier la notion d’accueil et identifier ce qui favorise un accueil de qualité dans leur pratique professionnelle ;
- Développer une posture d’écoute active favorisant la confiance, la compréhension et la qualité de la relation avec le public ;
- Expérimenter et mettre en pratique des outils de communication dans des situations professionnelles concrètes ;
- Identifier les freins à la communication ;
- Prendre conscience de leurs propres modes de communication et d’écoute ;
- Mobiliser des outils simples pour soutenir une communication respectueuse et attentive.
Méthodologie
La formation privilégie une approche participative et expérientielle, afin de partir des réalités professionnelles des participants. Elle alterne :
- Apports théoriques courts pour introduire les concepts clés ;
- Échanges et réflexions collectives à partir de situations vécues ;
- Animations ludiques et interactives ;
- Analyses de situations concrètes ;
- Mises en situation et jeux de rôles ;
- Construction d’outils pratiques utilisables sur le terrain.
Cette pédagogie permet aux participants de s’approprier progressivement les outils proposés et de réfléchir à leur application dans leur contexte professionnel.
Public
- Travailleurs sociaux ;
- Professionnels du secteur associatif ;
- Personnel communal ou administratif ;
- Personnes primo – arrivantes ;
- Bénévoles en contact avec des usagers.
Infos pratiques
- Écoute et accompagnement ;
- Sur demande ;
- 2 jours.